毎月の生活費を見直していた時のことでした。
クレジットで継続課金されている不明な1,058円というものを発見しました。
調べてみるとウェブルートというウイルスセキュリティーソフトです。
私には必要なかったので解約しようとしたのですがこれがまたなかなか大変でした…
ある方法であっさり解約できたのですが、初めの私と同じようにうまく解約ができないと困っている方のお役に立てれば幸いです。
ウェブルートの解約方法
昨年、スマホを夫婦で買えた時のことでした。
ノジマ電機でキャリアをドコモからソフトバンクに変えました。
家のパソコンやタブレット、スマホは
マカフィーリブセーフというセキュリティーソフトを使っていて、
所有しているもの何台もカバーしてくれるものに加入しています。
なので、本当はセキュリティソフトは必要なかったのですが
スマホを安く契約するために加入してほしいとのことでした。
なので加入したという経緯がありました。
そして私もそのことをすっかり忘れていたのですが
今回の生活費の整理の際に思いだしたのです。
1か月1,058円といっても1年ならば12,696円です。
なかなか大きな金額です。
そしてウェブルートを契約したことを思い出したと言っても
その1,058円が本当にウェブルートかと断定するのも実は結構大変でした。
支払いの方法を「ソフトバンクおまとめ支払い」というものにしていたので
継続課金されている1,058円というのが何なのかすぐには分かりませんでした。
まずは、ソフトバンクの店舗に行ってみましたが
「ソフトバンクおまとめ支払い」の中身は分からないとのことでした。
そこでカード会社に電話してみて、請求先がどこか聞くと
ウェブルートということが判明しました。
そこでウェブルートをパソコンやスマホで調べると
退会はネットでしてくださいとのことです。
なので
「ウェブルート 退会」
などで検索するとこちらが見つかります。
一番下の退会窓口をタップします。
するとキャリア認証の画面が出るので
キャリアの情報でログインします。
すると下記のような画面が出るのですが一番下までスクロールします。
ここで問題が…
赤丸で囲ったように
「現在登録されておりません」
との文字が…
契約がないのにお金は払っているの？？？
契約がないのなら退会も出来ない？
もう意味が分かりません。
そこでここに出ている電話番号0120-633-601に電話してみました。
すごく丁寧に対応してくださいましたが
こちらでは契約内容が分からないとのこと
電話を購入した店舗に電話して
「コンテンツ会社の連絡先を教えてください」
と言ってみてください。
とのことです。
コンテンツ＝ウェブルートじゃないの？？？と思いながらも
ノジマ電機に電話するとコンテンツ会社の連絡先は
0120-633-601だということ。
これって先ほど電話したところじゃん！
（予想した通り…）
ってことでそれを伝えてもこれがコンテンツ会社とのこと…
ここまでで、最初からすると
もうあきらめたくなるほど時間を使ってます。
なので、ノジマ電機の窓口の人でなくて
スマホ担当の人に経緯をすべて話してみました。
すると数時間後担当者さんから新しい番号を教えてもらえました。
担当者さんが確認したら
ウェブルートさんに確認したら私の契約も確認できたとのこと。
ただ解約は本人しかできないとので
電話してくださいとのこと。
なんか先に進みそうです！
ちなみに教えてもらった手順はこちらです。
ウェブルート解約手順
↓
#2 を押す
↓
出た方に自分の電話番号を伝える
言われたとおりにしてみると
あっという間に解約できちゃいました。
数名の方より情報をいただきましたので追記します。
こちらのサイトでの分かり易い手順説明のおかげで、無事解約できました。
(サイト内で紹介して頂いている番号は４月７日で終了となったようですが、掛けた際に新番号の案内がありそこからショートメール受取→解約サイトへ案内という流れで解約完了しました。)私も電話とWebのたらい回しで途方に暮れていたので、大変助かりました。ありがとうございます。
現在私が解約できた番号は終了しています。
代わりに案内される番号は0570-023-360でした。
私は現在加入していないので、この先の解約方法は試せていませんが上記にあるように指示に従って解約できるようです。
解約の必要がある方その方法で試してみてください。
iPhoneのセキュリティーソフトのおすすめは？
ちなみにこのウェブルートはウイルスセキュリティソフトなのですが、
皆さんはウイルスセキュリティソフトはどうされていますか？
アンドロイドスマホは必須、iPhoneはいらないなんてよく聞きますよね？
iPhoneが要らない理由が良く分からないのですが…
私が今回ウェブルートが必要でなくなったのは、
パソコンのために購入したソフトが何台でもカバーしてくれるというものだったからです。
いくらiPhoneは大丈夫という噂が流れているからと言って、必要だ!と言う声もやはり聞きます。
ウイルスセキュリティソフトは導入するに越したことはないと思ったので、
パソコンだけでなく所有しているすべてをカバーしてくれるそのソフトを購入しました。
私はパソコンが3台、スマホが3台、タブレットが1台あるので何台もカバーしてくれるのはすごく助かりました。
そのソフトは「マカフィー リブセーフ」と言うのですが3年版で15,408円（税込）と言うものです。
15,408円なのですが、しょっちゅうセールをやっています。
私が購入したときも30％引きで10,786円（税込）でした。
1年間にしたら3,595円なので、ウェブルートの1,058円/月に比べたらすごく安いですよね？
本当にしょっちゅうセールをしているのでぜひ見てみてくださいね♪
↓
さいごに
この0120-853-205（ウェブルートサポートセンター）というのが
何をやっても見つかりませんでした。
知ってからは本当にあっという間でした。
電話ばかりだと大変なのでウェブで解約手続きしてください、
ということでしょうが、ウェブ経由ですと今回の私のように
契約自体がうまく見つからないという方も多いかと思います。
購入時に色々なオプションがあって複雑なので
店員さんに設定を任せる方も多いかと面ます。
（今回に私がそのパターンです）
ウェブルートの解約でお困りに方
もし参考になったら幸いです。
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コメント
はじめまして。
私も今日クレジットカードの引き落としで、このウェブルートの引き落としに気付きました。
そしてここまでたどり着きました。
明日、この会社に解約の電話をかけようと思いますが、
解約してからは、引き落としはちゃんと無くなりましたか？
すごく不安でしょうがなくて、コメントさせていただきました。
もし良ければ教えていただければ幸いです。
さや様
こんにちは コメントありがとうございます。
私の場合ですが、ご紹介した方法で解約出来てちゃんと引き落としもなくなっていました。
初めはなかなか解約できなくて困ってやっとできた方法でした。
それまではやはり早く解約したい…でも出来ない…
って不安になったこと覚えています。
さや様もうまく解約できること願ってます。
yamachan様
お返事ありがとうございます。
今朝、同じ手順で電話してみました。
yamachanさんが書いていたように、すぐに解約手続きが完了しました。
不安だったので、いくつかある疑問点も詳しく聞きました。
来月ちゃんと引き落としない事を確認するまでは、まだ不安ですが、なんだか少しホッとしました。
今回、身に覚えの無い引き落としで、すごく不安でした。yamachanさんの記事を見つけて内容が事細かく書いてあり、本当にに助かりました。
また、コメントの返信まで本当にありがとうございました。
さや様
無事に解約できたようで良かったです♪
ネットの世界は移り変わりが早いからこの手法で解約できなくなったりもあるかもしれないから、無事にできたようで良かったです。
スマホの契約時に聞いているかもしれないけど、内容が複雑すぎて覚えられないですね。
お役に立ててうれしいです！
こんにちは、私もスマフォ買ったときにwebroot（540円）をつけられて解約に困っているものです。私はUQモバイルだったのでキャリア決済でずカード引き落としなので、電話を解約してもずーと払い続けなければなりません。
そこで調べているうちにわかったことはこのコンテンツは複数の請求先があってキーコードの5桁から８桁目で識別できるようになっています。私の場合は”MICJ”のミック９と
いう会社でした。そこでこの会社に電話して「登録がありません」と出てしまい退会できないと伝えたところキーコードを教えてくれと言われたので伝えたところ、お調べして明日電話かけなおしますと言われたけれどもかかってきませんでした。後日また電話して解約できないと伝えるとやはりキーコードを調べて解約できたら明日電話で連絡すると前と同じことを言われました。はっきりいって解約に応じる気はないのではと勘ぐってしまいます。こちらの氏名や情報をつたえて本人が解約を申し出ているのに解約に応じないのは法律にひっかかるのではないのでしょうか
UQマン様
コメントありがとうございます。
＞このコンテンツは複数の請求先があってキーコードの5桁から８桁目で識別できるようになっています。私の場合は”MICJ”のミック９と
いう会社でした。
なんと！そうなんですか？
こうなると普通の人にはもうお手上げですね。UQマン様よくそこまでお調べになりましたね。すごい・・・
私のパターンは運よく解約できたようで良かったです。
UQマン様も解約できますように！
ｙａｍａｔｙａｎ様
本日利用代金明細書の中にウェブルートの引き落としが2月分あり、記憶にないので
ＰＣを見たところＴＥＬが表示されておりましたので電話したところ、すぐに了解を頂き退会が出来ました。 すぐに店舗に電話して事情を話したところ、こちらの説明不足でしたので3月分の料金は、2月ほどの地にはお返ししますとの事でした。
何にしても解約となると、素人ではそこまでたどり着きません。以前アマゾンで先方の手違いで引き落としがあり間違いを認めギフト券で相殺するとの事でしたが、3月程いても何の連絡がありません。 入会は詳細を把握して皆さんの意見も参考にしましょう。ありがとうございました。 nakasone .
nakasone様 コメントありがとうございます。
返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。
それにしても本当にサービスの退会って大変ですよね？
私も以前Yahoo!プレミアムの退会が大変だったこともありました。
今は少々改善されたようですが…
アマゾン連絡ないのですか…
それもマちょっとひどいですね。
でもアマゾンって再度電話すると何かしてくれることが多いようですよ！
こんにちは
私もノジマ電機から教えていただいた 0120-633-601 で先に進まず困っていたのですがこちらを 見つけました。
書いてくださってありがとうございます。
3カ月のしばりがあるので来年までこの 0120-853-205 が通じることを祈るばかりです。
こういうこと知らない方はずっと払うのでしょうか・・・そう思うと怖いですね。
本当にありがとうございました。
docomoママ様
コメントありがとうございます。
お返事が大変遅れまして申し訳ございません。
そろそろ3か月ですね。
通じたのでしょうか？通じること願っております！
この番号にかけると、自動音声で4月7日にサービスが終わった？ので…と違う番号を教えられます。
そこにかけると、また全て自動音声で、電話番号を入力してショートメールで解約サイトに誘導というカタチになっていました…。
しかしそのサイトも何度も試して登録されてないと出るから電話してるのに…
自動音声のみで人に繋がらず…
払い続けなければいけないんでしょうか……
匿名様
コメントありがとうございます。
私は今解約してしまったので、この番号を検証が出来ないのですが、スマホを契約したショップにいかれてみてはいかがでしょうか？
私はノジマ電機で契約したのですが、店員さんはいろいろ調べてくれました。
説明が不十分でしたら店にも責任があるのですから、そのあたりも含めて相談してみるのが良い気がします。
yamachan様
こちらのサイトでの分かり易い手順説明のおかげで、無事解約できました。
(サイト内で紹介して頂いている番号は４月７日で終了となったようですが、掛けた際に新番号の案内がありそこからショートメール受取→解約サイトへ案内という流れで解約完了しました。)
私も電話とWebのたらい回しで途方に暮れていたので、大変助かりました。ありがとうございます。
purin様
貴重なコメントありがとうございます。
そして無事に解約できたようで良かったです！
同じくお困りの方の為に記事に現状を記載させていただきますね！
おはようございます
これの解約に何時間も掛かり参っていました
今日もう一度問い合わせしてみます
ウェブから解約って登録できてないに、何故に毎月引き落とし？しかも、わかりにくいように、まとめ払い項目だし
知らぬ間に引き落としなってました
問い合わせしたら
担当部署違いだろ
コンテンツがどうの
解約させないようにしてる
ような感じですね
こんにちは
昨日コメントしたものです
無事に解約できました
記事通り、たらい回しで
なかなか解約まで行かなかったですが、契約したショップ店員に頼み込んで、解約出来ました
情報役に立ちました
ありがとうございます
コメントありがとうございます！
ショップの方でやってくれたんですね。
親切なショップで良かったですね！
私の時もショップの人は親切にしてくれたのですが解決まではしてくれませんでした。
お役に立てたのか微妙ですが、解約出来て良かったです。
記事を読んでいただきありがとうございました！
こんにちは。
同じような状況でお困りの方が多いと思うので追記させて頂きます。
（下記番号に辿り着くまで3日かかりました。。。）
ウェブルートには、ウェブルートプレミアムも存在するので気を付けましょう。
ウェブルートプレミアムの場合は、販売代理店がウェブルートとは違う様子です。
株式会社ミックナインが販売している可能性が高いので、こちらの会社へ
電話してみましょう。
03-5464-6227
代表電話ですが、解約したいと伝えれば即担当へ変わってくれます。
キーコードやメールアドレスの登録情報を確認されますが、わからない場合は
クレカの番号で照会してくれます。丁寧に対応して頂けますで、安心して連絡してみてください。私の場合、キャリアの乗換でウェブルートプレミアムの存在に気が付きましたが、クレカから毎月550円が2年間も引かれていたかと思うと5回は呑み行けましたね（苦笑）
スマホ購入時にアプリのインストールや登録をされていない方は、全くセキュリティの意味をなしていないので即解約をお勧めします。セキュリティ対策をきちんとしたい方は、サイトから登録をしてセキュリティアプリの確認をしましょう。